Termos e Condições

Termos e Condições de Uso e Venda da Charm Factory

Índice

Introdução
Definições
Condições Gerais de Uso
Condições de Compra e Venda
Políticas de Envio e Entrega
Política de Garantia e Reclamações
Isenção de Responsabilidade Legal e Limitação de Responsabilidade
Indenização
Compras Acima de $5.000 MXN
Lei Aplicável e Jurisdição
Contato
Atualizações dos Termos e Condições

1. Introdução

O presente documento estabelece as Condições Gerais de Uso e Venda ("Condições") que regem o acesso e a utilização do site da Charm Factory, acessível através do domínio charmfactory.com.mx (o "Site"). Ao acessar o Site ou realizar uma transação, você reconhece ter lido, compreendido e aceito, sem reservas, as presentes Condições.

Estas Condições foram elaboradas em conformidade com as normas aplicáveis em matéria de comércio eletrônico e poderão ser interpretadas de acordo com a legislação vigente na jurisdição correspondente ao operador do Site.

Identidade do Prestador de Serviços:
A Charm Factory é operada pela Prime North Brands LLC, com domicílio em 5005 West Laurel, Suite 100F, Tampa, FL 33607, Estados Unidos, empresa dedicada à comercialização de joias e acessórios através do Site.

Âmbito de Operação:
O Site opera sob um modelo de comércio eletrônico com alcance internacional, de modo que os produtos podem ser processados, gerenciados e enviados de diferentes centros logísticos e locais em nível global.

2. Definições

"Cliente": Qualquer pessoa que utiliza o Site ou realiza uma transação através do mesmo.
"Produtos": Artigos listados e vendidos no Site.
"Vendedor Externo": Terceiros que fornecem os produtos que a Charm Factory decide listar e vender através do Site, operando sob um modelo de Dropshipping e sendo responsáveis pelo envio dos produtos.

3. Condições Gerais de Uso

3.1 Uso do Site: Os Clientes devem utilizar o Site de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis, as políticas do site e as presentes Condições. É proibido o uso do site para fins fraudulentos, difamatórios, ilegais ou em violação de direitos ou privacidade de terceiros.

3.2 Criação de Contas: A criação de contas de usuário deve ser feita de forma verídica, mantendo informações atualizadas e completas. Cada Cliente é responsável pelo uso de sua conta, incluindo a confidencialidade e segurança de suas informações de acesso.

3.3 Restrição de Acesso: A Charm Factory reserva-se o direito de restringir ou encerrar o acesso ao Site de qualquer usuário que viole estas Condições Gerais de Uso, sem aviso prévio.

4. Condições de Compra e Venda

4.1 Modelo de Dropshipping: A Charm Factory opera sob um modelo de Dropshipping. Os produtos são propriedade e responsabilidade dos Vendedores Externos, que são nossos fornecedores diretos e se encarregam do envio dos produtos.

4.2 Transações: Ao realizar uma compra, o Cliente está efetuando uma transação diretamente com o Vendedor Externo, sendo a Charm Factory um intermediário que facilita a transação e processa o pagamento. As fotos dos produtos são fornecidas pelos Vendedores Externos, que também declaram a legalidade dos produtos que oferecem.

5. Políticas de Envio e Entrega

5.1 Processamento de Pedidos: Os pedidos são processados em um prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos muito grandes podem requerer de 2 a 3 dias úteis adicionais para seu processamento.

5.2 Duração do Envio: O envio dos pedidos é realizado de nossa fábrica na China através da YunExpress. A entrega no destino pode levar entre 7 e 21 dias úteis, contando a partir do início do processamento. Ao chegar ao México, os pacotes são entregues por transportadoras locais, como J&T Express, Quality Post, Mail Americas, entre outras.

5.3 Rastreamento de Envios: Uma vez enviado o seu pedido, forneceremos um número de rastreamento através do endereço de e-mail registrado em seu pedido.

5.4 Custos de Envio: O custo do envio será calculado automaticamente durante o processo de pagamento, baseado no destino e no peso da encomenda. Em certos casos, poderão ser aplicados custos adicionais para produtos específicos ou destinos remotos.

5.5 Alfândega e Impostos: A Charm Factory não se responsabiliza por taxas alfandegárias ou impostos aplicáveis no país de destino. É responsabilidade do cliente verificar e pagar qualquer imposto ou tarifa alfandegária que possa ser exigido para seu pedido.

6. Política de Garantia e Reclamações

6.1 Compromisso de Qualidade: Na Charm Factory, orgulhamo-nos da qualidade e do design dos produtos oferecidos pelos nossos Vendedores Externos. Comprometemo-nos a proporcionar uma experiência de compra excepcional que inclui garantir que os produtos cumpram os padrões de qualidade estabelecidos pelos Vendedores Externos.

6.2 Período de Garantia: Todos os produtos comprados através de charmfactory.com.mx estão cobertos por uma garantia de 2 meses a partir da data de recebimento. Esta garantia estende-se apenas a defeitos de fabricação, incluindo materiais e mão de obra.

6.3 Procedimento para Solicitações de Garantia: Se você considerar que recebeu um produto defeituoso, deve:

Enviar uma solicitação de garantia à nossa equipe de atendimento ao cliente.
Detalhar as falhas do produto, preferencialmente incluindo imagens.
Incluir informações relevantes do pedido, como o número e a data da compra.

6.4 Processo de Avaliação e Cumprimento da Garantia: Assim que recebermos e avaliarmos a solicitação de garantia, agiremos da seguinte forma:

Se a solicitação for aprovada, substituiremos o produto defeituoso sem custo adicional. Caso o produto não esteja disponível, reembolsaremos o custo total do produto.
Coordenaremos o reenvio do produto substituído com o cliente e forneceremos um rastreamento do envio.
O reembolso ou a substituição será processado em um prazo de 10 dias úteis.

6.5 Exclusões da Garantia: Esta garantia não cobre:

Desgaste normal do produto.
Danos causados por mau uso, acidentes ou alterações.
A garantia é válida apenas para o comprador original e não é transferível.

7. Isenção de Responsabilidade Legal e Limitação de Responsabilidade

7.1 Uso do Site: O acesso e uso de charmfactory.com.mx estão sujeitos a esta Isenção de Responsabilidade Legal. Ao acessar ou utilizar qualquer parte deste site, incluindo, mas não se limitando à realização de uma compra, você aceita os termos e condições aqui estabelecidos.

7.2 Esclarecimento de Associações: Em charmfactory.com.mx, não temos nenhuma afiliação, endosso ou associação com marcas como Pandora, Gnoce, Palace Characters, Tienda Encanto ou qualquer outro distribuidor oficial dessas marcas, nem com lojas online que vendam produtos semelhantes.

7.3 Direitos de Propriedade Intelectual: Esforçamo-nos para respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis.

7.4 Limitação de Responsabilidade: A Charm Factory atua unicamente como intermediária entre o fornecedor e o cliente final. Não assumimos responsabilidade por atos, omissões ou inadimplementos por parte de terceiros, incluindo fornecedores e Vendedores Externos.

7.5 Responsabilidade para Usuários e Visitantes: A Charm Factory e seus proprietários não assumem responsabilidade alguma por qualquer dano ou prejuízo que possa derivar do acesso ou uso do site, incluindo o acesso às informações nele apresentadas, independentemente de ser realizada ou não uma compra.

7.6 Relação com Vendedores Externos: Não assumimos responsabilidade legal por atos ou inadimplementos de Vendedores Externos.

8. Indenização

8.1 Indenização: Ao usar este Site, você concorda em indenizar, defender e isentar de responsabilidade a Charm Factory, seus diretores, funcionários, fornecedores e terceiros associados, de qualquer reclamação, demanda, perda, despesa, dano direto ou indireto e custos, incluindo honorários legais razoáveis, que surjam de:

Seu uso indevido do Site,
Sua violação destas Condições,
Sua violação dos direitos de terceiros, incluindo direitos de propriedade intelectual ou privacidade,
Qualquer disputa entre você e um Vendedor Externo, embora a Charm Factory se comprometa a mediar em tal disputa.

A Charm Factory reserva-se o direito, às suas próprias custas, de assumir a defesa e o controle exclusivos de qualquer assunto sujeito a indenização por sua parte, caso em que você cooperará com a Charm Factory na defesa de tal assunto.

9. Compras Acima de $5.000 MXN

9.1 Verificação Adicional: Para todas as transações que superem os $5.000 pesos mexicanos, será exigido que o cliente forneça uma cópia de seu INE (Identificação Nacional Eleitoral) como parte do processo de verificação.

9.2 Contrato de Garantia: Adicionalmente, o cliente deverá assinar um "Contrato de Garantia" fornecido pela Charm Factory para assegurar a integridade do pedido e proteger ambas as partes contra qualquer tentativa de fraude ou estorno. Ao realizar uma compra que supere tal valor, o cliente aceita automaticamente cumprir com estes requisitos adicionais. O descumprimento destes passos adicionais pode resultar no cancelamento do pedido por parte da Charm Factory.

10. Lei Aplicável e Jurisdição

10.1 Legislação Aplicável:
As presentes Condições serão regidas e interpretadas conforme as leis aplicáveis na jurisdição do operador do Site, sem prejuízo das disposições de proteção ao consumidor que resultem aplicáveis no país de residência do usuário.

10.2 Resolução de Disputas:
As partes concordam que, em caso de qualquer controvérsia derivada do uso do Site ou das transações realizadas, tentarão resolvê-la de boa-fé mediante negociação direta. Em caso de não conseguir uma resolução amigável, poderão recorrer a mecanismos alternativos de resolução de disputas, como a mediação ou a arbitragem, quando assim for aplicável.

Caso não se alcance uma solução por tais meios, o usuário aceita que qualquer controvérsia poderá ser submetida à jurisdição dos tribunais competentes na localização do operador do Site, sem prejuízo dos direitos que possam corresponder ao consumidor conforme sua legislação local.

11. Contato

11.1 Informações de Contato: Para qualquer consulta, dúvida ou esclarecimento, você pode entrar em contato conosco através da seção "Contato" em nosso Site ou enviando um e-mail para servicio@charmfactory.com.mx.

12. Atualizações dos Termos e Condições

12.1 Modificações: A Charm Factory reserva-se o direito de modificar ou atualizar estas Condições a qualquer momento, sendo sua responsabilidade revisá-las periodicamente. As modificações serão efetivas ao serem publicadas em nosso site. É responsabilidade do usuário revisar periodicamente estes termos para estar ciente de qualquer alteração.