Política de Garantia

Política de Garantia da Charm Factory

Na Charm Factory, orgulhamo-nos da qualidade e do design dos nossos produtos. Acreditamos firmemente em oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra excepcional, e isso inclui garantir que os produtos recebidos atendam aos padrões de qualidade esperados.

Período de garantia

Na Charm Factory, oferecemos uma política de garantia projetada para proteger a satisfação e a confiança de nossos clientes. Temos uma garantia de 2 meses que cobre defeitos no produto ou problemas nos materiais de fabricação. Nesses casos, avaliaremos a situação para determinar a solução mais adequada, que pode incluir o reenvio do produto, uma negociação personalizada ou um reembolso.

Relatório de produtos danificados no recebimento do pedido

Se, no momento da entrega, alguma peça apresentar danos ou defeitos visíveis , o cliente deverá relatar em um prazo máximo de 24 horas a partir do recebimento do pedido.

Nesses casos, será providenciada a substituição sem custo dos produtos afetados , incluindo aqueles que foram enviados como parte de uma promoção ou cortesia.
Após as primeiras 24 horas, qualquer relato de dano será considerado como resultado do uso e será avaliado sob a política de garantia padrão.

Cobertura da garantia de 2 meses.

Produtos adquiridos a preço normal

Substituição total sem custo do produto em caso de defeitos de fabricação, como perda de cor, imperfeições nos materiais e acabamentos durante 2 meses. Cobrindo apenas o custo de envio (R$100 reais).

Produtos promocionais ou de brinde (exemplo: pulseiras e joias de presente em promoções)

Em caso de defeitos relatados após 24 horas da entrega, o cliente poderá solicitar uma substituição com 50% de desconto sobre o preço regular .
Não se aplica o reenvio gratuito para esses itens após 24 horas da entrega.

Cuidado e manutenção das peças (antes de solicitar garantia)

Como qualquer item de joalheria, os charms requerem limpeza e cuidado periódico para preservar sua aparência.
É comum que algumas peças pareçam opacas ou com certo escurecimento devido à exposição ao ambiente, suor, água, perfumes ou produtos químicos .
Antes de solicitar uma substituição, recomenda-se limpar a peça com o pano de microfibra polidor incluído no pacote , já que na maioria dos casos, o problema é facilmente solucionado.
Se após a limpeza o problema persistir e for confirmado um defeito de fabricação, a garantia poderá ser aplicada.

Além disso, oferecemos uma garantia de satisfação válida por 24 horas a partir do recebimento do pedido. Se o cliente não estiver satisfeito com o produto, pode devolvê-lo durante este período para obter um reembolso. Esta garantia aplica-se exclusivamente ao produto em geral e não a problemas relacionados com defeitos ou danos.

Ambas as garantias estão sujeitas a avaliação e cumprimento dos termos estabelecidos em nossas políticas.

Como apresentar uma solicitação de garantia

Se você recebeu um produto com defeito, por favor, siga os seguintes passos:

Envie uma solicitação de garantia para nossa equipe de atendimento ao cliente.
Detalhe as falhas do produto, incluindo imagens ou vídeos, para que possamos avaliar o problema de forma adequada.
Certifique-se de incluir as informações do pedido, como o número do pedido e a data da compra.

Processo de Garantia

Uma vez recebida e avaliada a solicitação, procederemos da seguinte forma:

Se a solicitação for aceita, a Charm Factory substituirá o produto com defeito sem custo adicional. Caso o produto não esteja mais disponível, o custo total do produto será reembolsado.
O reenvio do produto substituído será coordenado com o cliente, e será fornecido um rastreamento do envio para sua conveniência.
O reembolso ou a substituição serão processados em um prazo de 10 dias úteis.

Exclusões da Garantia

Esta garantia não cobre o desgaste normal, danos causados por mau uso, acidentes ou alterações do produto. A garantia é válida apenas para o comprador original e não é transferível.

Se você receber seu pedido e tiver alguma peça incorreta ou faltante, deverá relatar com alguma evidência para poder aplicar para uma garantia de reenvio (dependendo do caso).

Contato

Se tiver alguma dúvida ou preocupação relacionada à nossa Política de Garantia, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência com a Charm Factory seja satisfatória.