Se você não encontrou o e-mail de confirmação, recomendamos seguir estes passos:

1. Verifique o endereço de e-mail: Certifique-se de que o endereço fornecido ao fazer o pedido esteja correto. Um pequeno erro de digitação pode impedir que você receba nossos e-mails.
2. Verifique sua caixa de spam: É possível que o e-mail tenha sido filtrado automaticamente para esta pasta. Sugerimos que você procure em sua caixa de entrada e na pasta de spam para confirmar.
3. Entre em contato conosco diretamente: Se, após verificar esses pontos, você não encontrar o e-mail, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Você pode nos escrever pelo WhatsApp, Messenger ou e-mail. Por favor, informe-nos o nome com o qual você fez a compra e qualquer detalhe adicional para nos ajudar a localizar seu pedido.

Trabalhamos com as transportadoras Quality Post e Mail Americas para o envio dos nossos produtos. Como os envios são feitos de um armazém no exterior, o processamento dos pedidos pode levar de 1 a 3 dias úteis.

O tempo estimado de entrega é de 7 a 14 dias úteis, dependendo do destino final. Isso se deve aos processos alfandegários e logísticos necessários para garantir que seu pedido chegue com segurança.

Se precisar de mais informações ou tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar! Estamos aqui para ajudar.

Se o seu pedido chegou incompleto, por favor, entre em contato conosco via WhatsApp, Messenger ou e-mail para que possamos ajudar o mais rápido possível.

Pedimos que você:

1. Nos informe quais peças você recebeu e quais faltaram.
2. Nos envie fotos dos produtos que chegaram para que possamos avaliar a situação.

Em alguns casos, os envios podem ser divididos em duas partes, por isso pedimos paciência enquanto a parte que falta chega, o que pode levar até uma semana adicional.

Agradecemos a sua compreensão e estamos comprometidos em resolver qualquer inconveniente de forma rápida e satisfatória.

Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa causar. Em alguns casos, erros de estoque podem ocorrer devido a nomes semelhantes ou problemas de disponibilidade.

Se isso acontecer:

1. Você pode ficar com a peça recebida enquanto nos fornece as informações necessárias para que possamos enviar a peça correta.
2. Caso não consigamos enviar a peça original por falta de estoque, ofereceremos uma alternativa ou solução adequada à situação.

Nosso objetivo é garantir que você receba o produto correto e resolver qualquer inconveniente de forma rápida e eficiente. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar!

Entendemos que pode ser preocupante ver que seu pedido não mostra atualizações no rastreamento por vários dias. Abaixo, explicamos o que você pode fazer:

1. Aguarde o tempo estimado: Recomendamos esperar um período de 10 a 14 dias úteis, já que às vezes os pacotes podem sofrer atrasos na digitalização ou na atualização de informações no sistema de rastreamento.
2. Verificação com nossa equipe: Se após esse período seu pedido ainda não apresentar movimento ou se você tiver dúvidas adicionais, entre em contato conosco. Nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudar a verificar o status do seu pedido e oferecer uma solução.

Estamos comprometidos em garantir que seu pedido chegue com segurança e no menor tempo possível. Agradecemos sua paciência e confiança!

Trabalhamos com a Quality Post e a Mail Americas para realizar os envios do nosso armazém no exterior.

• Processamento do pedido: De 3 a 6 dias úteis.
• Tempo estimado de entrega: Entre 14 e 21 dias úteis.

Esses prazos consideram os processos necessários para garantir a segurança do envio e cumprir com os requisitos aduaneiros e logísticos.

Se tiver alguma pergunta ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar!

Em nossos produtos, como charms e pulseiras, priorizamos a qualidade e a durabilidade. Cada peça é cuidadosamente elaborada em aço inoxidável com um banho de prata premium, garantindo um acabamento elegante e sofisticado.

Temos orgulho em oferecer-lhe produtos excepcionais, projetados para complementar o seu estilo e manter a sua beleza ao longo do tempo. Cada detalhe foi pensado para lhe proporcionar peças únicas que se destaquem em qualquer ocasião.

Na Charm Factory, oferecemos uma garantia de 2 meses a partir da data de recebimento do seu pedido, válida caso algum de nossos produtos apresente defeito ou dano; visite nossa seção de políticas de garantia e devolução.

Para acionar a garantia, precisamos de:

1. Seu número do pedido.
2. Fotos claras da peça que apresenta o problema.

Com essas informações, verificaremos a situação e procederemos com a aplicação da garantia correspondente. Se tiver dúvidas, não hesite em nos contatar! Estamos aqui para ajudar.

Em alguns casos, as empresas de transporte podem marcar uma encomenda como "entregue" antes que ela realmente chegue ao seu endereço, o que pode levar até 7 dias adicionais. Isso faz parte dos processos internos delas.

Pedimos a sua paciência enquanto monitoramos o seu envio.

Se após esse período você não tiver recebido sua encomenda, por favor, entre em contato conosco via WhatsApp, Messenger ou e-mail. Nossa equipe terá prazer em ajudar e resolver qualquer problema.

Os métodos de pagamento disponíveis em nossa página são os seguintes:

1. PayPal.
2. Cartões de débito e crédito: Aceitamos Visa, MasterCard, American Express, entre outros.

Além disso, queremos oferecer flexibilidade em suas compras. Se você não puder realizar o pagamento com essas opções, também oferecemos:

• Pagamentos no Oxxo.
• Transferências interbancárias.

Para obter mais informações sobre como pagar por esses meios, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!

Sim, você tem direito a um reembolso ou cancelamento. Alguns exemplos de situações em que podemos oferecer um reembolso são:

1. Você não recebeu seu pedido: Se você não receber seu pedido dentro do prazo de entrega estimado, faremos o possível para resolver. Caso não seja possível resolver satisfatoriamente, ofereceremos um reembolso completo.
2. Insatisfação durante o primeiro mês: Se você receber seu produto e não estiver satisfeito por um motivo legítimo, pode solicitar um reembolso dentro do prazo de um mês a partir da data de entrega. O produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi entregue.

Processo de reembolso:
Uma vez aprovado, o reembolso pode levar entre 5 e 10 dias úteis para ser creditado em sua conta, dependendo das políticas do seu banco. Após o reembolso ser efetuado, a gestão dos fundos ficará a cargo da sua instituição bancária, e não poderemos intervir diretamente.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!

Nossa política de descontos estabelece que não é possível combinar múltiplos descontos em uma única compra. Isso significa que apenas um desconto pode ser aplicado por pedido.

Por exemplo, se você usar um desconto em pulseiras, cartões-presente, pontos acumulados, códigos promocionais ou outra oferta, apenas um deles poderá ser aplicado por transação.

Sabemos que isso pode limitar o acúmulo de descontos, mas esta política nos permite garantir uma aplicação justa e consistente de nossas ofertas e promoções.

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossas políticas de descontos, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!