Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos.

 

Política de Devolução, Troca e Reembolso da Charm Factory

Preâmbulo

Na Charm Factory, estamos comprometidos com a satisfação total de nossos clientes. Entendemos que situações inesperadas podem surgir com os pedidos e estamos aqui para resolvê-las da maneira mais justa e eficiente possível.

Seção 1: Aceitação dos Termos

1.1 Ao fazer uma compra na Charm Factory, o cliente aceita e reconhece ter lido e compreendido nossa política de devolução, troca e reembolso, incluindo os termos específicos sobre reembolsos e cancelamentos.

Seção 2: Elegibilidade para Reembolsos

2.1 Atraso no Envio : Pedidos sem movimentação no rastreamento dentro de 30 dias corridos são elegíveis para reembolso quando notificados dentro do prazo de 30 dias. No entanto, a situação será avaliada para determinar a causa do atraso, já que em alguns casos se deve a erros no endereço ou dados fornecidos pelo cliente.

2.2 Qualidade do Produto : Produtos danificados, defeituosos ou diferentes do que foi oferecido no site são elegíveis para reembolso, para isso, o cliente deverá devolver o pacote.

2.3 Entrega não Recebida : Reclamações de pedidos marcados como "entregues" no rastreamento mas não recebidos pelo cliente devem ser feitas dentro de 3 dias corridos após a confirmação da entrega, para que possamos monitorar qualquer situação anormal, embora sempre se solicite aguardar até 7 dias, pois às vezes, devido a problemas internos da transportadora, eles marcam o pedido como entregue e fazem a entrega real nos dias seguintes.

2.4 Rastreamento de Entrega Frustrada, Extraviada, etc. : O cliente tem 30 dias corridos para fazer uma reclamação a partir do relatório do problema no sistema de rastreamento.

2.5 Recebimento de Pacotes: Caso o pacote apresente sinais de dano, abertura ou alterações no momento da entrega, o cliente deverá recusar o recebimento, informar o motivo ao entregador e tirar uma fotografia como evidência. Esta deverá ser enviada aos nossos canais de atendimento ao cliente o mais breve possível para a resolução do caso. Se o cliente decidir aceitar o pacote e posteriormente fizer a reclamação, isso não será válido para garantia.

Seção 3: Políticas Específicas de Envio

3.1 Responsabilidade sobre o Rastreamento de Envios : O cliente é responsável, juntamente com a transportadora, por rastrear e acompanhar o status de seu pacote.

3.2 Cláusula de Não-Reembolso por Status Anormal Após 30 Dias : Após 30 dias corridos de qualquer status anormal no envio, não serão emitidos reembolsos ou reenvios sob nenhuma circunstância.

3.3 Política de responsabilidade por erros nos dados de envio: O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados de envio, como nome, endereço, código postal e qualquer outra informação exigida no momento da compra.

A modificação ou correção dos dados de envio poderá ser solicitada durante as primeiras 24 horas após a realização do pedido sem nenhum inconveniente. Após este período, o pedido poderá estar em processo de envio, portanto não é garantido que as alterações possam ser feitas.

Caso o pedido não seja entregue corretamente devido a erros nos dados fornecidos pelo cliente, não haverá reembolso nem reenvios gratuitos . No entanto, poderá ser oferecido um reenvio com um desconto especial , cobrindo parcialmente os custos associados.

Seção 4: Cancelamentos e Procedimentos Pós-Envio

4.1 Cancelamentos : Clientes podem cancelar seu pedido e solicitar um reembolso dentro das primeiras 24 horas (corridas) após a criação do pedido.

4.2 Procedimento de Cancelamento Pós-Envio : Caso deseje cancelar um pedido já enviado ou após as 24 horas, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução para obter um reembolso.

Seção 5: Métodos e Prazos de Reembolso

5.1 Métodos de Reembolso : Os reembolsos serão efetuados para os métodos de pagamento originais.

5.2 Tempo Estimado para Reembolsos : Os reembolsos são geralmente processados dentro de 5 a 10 dias úteis.

Seção 6: Reembolsos Parciais e Custos de Envio de Devolução

6.1 Reembolsos Parciais : Aplicáveis em casos de pedidos incompletos ou com produtos incorretos, desde que não estejam em trânsito ou após 21 dias sem movimentação.

6.2 Custos de Envio de Devolução : A Charm Factory cobre os custos em caso de erros ou defeitos do produto; os clientes cobrem os custos em trocas ou devoluções completas de pedido. O custo da etiqueta de devolução é de $160 pesos por pedido (sujeito a ajustes se o endereço estiver em área estendida ou conforme a transportadora disponível), os reembolsos são processados após o recebimento do pacote no endereço especificado na etiqueta.

Seção 7: Alterações de Pedidos

7.1 Termos para Alterações : As alterações devem ser solicitadas dentro de 24 horas após a realização do pedido.

7.2 Procedimento para Alterações : Clientes devem nos contatar fornecendo o número do pedido e a alteração desejada.

7.3 Tempo de envio Pós-Alteração : O tempo de envio é reiniciado de acordo com nosso método padrão após as alterações.

Após 24 horas da realização do seu pedido, não será possível fazer nenhuma alteração. Lembramos que você é a pessoa que melhor conhece seus dados, por isso pedimos que verifique cuidadosamente se suas informações pessoais, endereço de entrega e produtos selecionados estão corretos dentro deste prazo. Após esse tempo, qualquer erro relacionado a dados incorretos não será coberto por nossa garantia.

Seção 8: Solicitação de Reembolsos, Trocas ou Devoluções

8.1 Reembolsos, trocas ou devoluções podem ser solicitados via e-mail, Facebook Messenger ou WhatsApp, fornecendo o número do pedido e uma descrição clara do problema.

Seção 9: Oferta de Pulseira Gratuita

9.1 Detalhes da Oferta : Na Charm Factory, oferecemos uma pulseira grátis para cada 5 charms comprados. Para aproveitar esta oferta, o cliente deve adicionar a pulseira de sua escolha ao carrinho junto com pelo menos 5 charms, e a oferta será ativada automaticamente. É importante que o cliente a adicione, pois ele escolhe o modelo e o tamanho.

9.2 Esquecimento de Adicionar a Pulseira : Entendemos que alguns clientes podem esquecer de adicionar a pulseira ao carrinho durante a compra. Nesses casos, os clientes têm 24 horas a partir da realização do pedido para solicitar a adição da pulseira gratuita através do nosso serviço de atendimento ao cliente.

9.3 Solicitação de Pulseira Após 24 Horas : Se a solicitação para adicionar a pulseira for feita após o período permitido de 24 horas, um novo pedido poderá ser criado com a pulseira escolhida pelo cliente. Para prosseguir, o cliente deverá indicar o tamanho e modelo desejado da pulseira. Esta solicitação estará sujeita a uma taxa de $100 pesos, que inclui o custo do envio separado, a bolsa de joias e o custo de separação e embalagem do armazém. O pagamento poderá ser feito por transferência interbancária ou link de pagamento.

9.4 Prazo para Solicitar a Pulseira : Os clientes têm um máximo de 7 dias corridos a partir da data da compra para solicitar a adição da pulseira. Após este período, a oferta não será válida e a pulseira não poderá ser reclamada gratuitamente.

9.5 Estojo de Joias Grátis: Em compras mínimas de $2.500 líquidos (valor efetivamente pago após a aplicação de qualquer código de desconto), você receberá 1 Estojo de Joias Grátis (a cor pode variar entre rosa e branco). Ao contrário das pulseiras, este será incluído automaticamente em seu pedido.

Importante: O estojo de joias é adicionado automaticamente ao carrinho como parte da promoção com 100% de desconto, ou seja, grátis. Se o cliente o remover manualmente, o sistema assume que ele não deseja mais o presente. Se ele o adicionar novamente do catálogo, não será mais reconhecido como parte da promoção, mas como um produto normal, portanto, aparecerá com preço e será cobrado ao finalizar a compra. Caso, por qualquer motivo, o estojo de joias não seja adicionado automaticamente, o cliente deverá entrar em contato o mais breve possível para solicitar sua inclusão. Após o envio do pedido, a única opção disponível será um reenvio com custo de 50%.

Contato para Reclamações

Para qualquer reclamação, devolução ou consulta, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através de: